Politica sui pagamenti

La presente politica descrive le modalità di pagamento applicabili agli acquisti effettuati su torventiq.com, inclusi valuta, autorizzazione delle transazioni, controlli di sicurezza, spese, annullamenti e rimborsi.

Le disposizioni riportate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Riepilogo

Elemento	Condizione
Valuta applicata	Euro (€)
Circuiti accettati	Visa, Mastercard e American Express
Ordini da 66,58 €	Spedizione gratuita
Ordini inferiori a 66,58 €	Spedizione di 7,05 €
Invio del rimborso dopo un annullamento	Normalmente entro 1–3 giorni lavorativi
Visualizzazione dell’accredito	Generalmente entro 10–15 giorni
Canale del rimborso	Metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso

I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nel checkout al momento dell’acquisto.

2. Valuta e conversione

Tutti i prezzi e gli ordini sono espressi e regolati in euro (€).

Salvo indicazione diversa, la valuta è la stessa nelle seguenti sezioni:

pagina del prodotto;
carrello;
checkout;
conferma dell’ordine.

Quando il conto o la carta utilizza una valuta diversa dall’euro, la conversione può essere effettuata dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.

Tasso di cambio, commissioni di conversione ed eventuali costi per operazioni internazionali dipendono dalle condizioni applicate dall’istituto finanziario e non sono stabiliti da torventiq.com.

3. Metodi accettati

Quando risultano disponibili nel checkout, possono essere utilizzate carte di credito o di debito appartenenti ai circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express.

L’accettazione della carta può dipendere da:

Paese o area di emissione;
regole dell’emittente;
stato e validità della carta;
disponibilità dei fondi;
abilitazione agli acquisti online o internazionali;
condizioni del prestatore di pagamento.

Non sono attualmente indicati come disponibili:

contanti;
assegni;
bonifico bancario;
pagamento alla consegna;
strumenti non mostrati nel checkout.

Prima di procedere, il consumatore dovrebbe verificare che la carta:

non sia scaduta;
disponga di fondi o credito sufficienti;
sia abilitata agli acquisti online;
supporti pagamenti in euro o transazioni internazionali;
riporti dati del titolare e di fatturazione corretti.

4. Verifica del totale prima del pagamento

Prima dell’invio dell’ordine devono essere controllati:

prodotto e variante;
quantità;
prezzo;
sconti applicabili;
spese di consegna;
IVA e altri importi indicati;
indirizzo di spedizione;
dati di fatturazione;
totale finale.

L’importo visualizzato subito prima della conferma rappresenta il totale da pagare per l’ordine.

5. Prezzi, IVA e costi obbligatori

Salvo diversa informazione presentata prima dell’acquisto, i prezzi includono l’IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA è attualmente calcolata al 22%. Eventuali aliquote diverse si applicano alle categorie previste dalla normativa.

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra:

prezzo dei prodotti;
quantità;
sconti;
spese di consegna;
IVA applicabile;
totale complessivo.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra pagina del prodotto, carrello, checkout e conferma.

Dopo la conclusione dell’ordine non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati durante il checkout.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale, il consumatore può:

proseguire alle condizioni corrette;
non completare l’acquisto.

Salvo quanto imposto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

Per ulteriori dettagli consultare la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

6. Spese di consegna

Il costo dipende dal valore complessivo dei prodotti:

Valore dell’ordine	Spesa
Pari o superiore a 66,58 €	0,00 €
Inferiore a 66,58 €	7,05 €

La tariffa applicabile viene mostrata prima della conferma.

Quando uno o più prodotti vengono annullati prima della spedizione, la spesa può essere ricalcolata sul nuovo totale.

Se il valore residuo scende sotto 66,58 €, può essere applicata la tariffa di 7,05 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

7. DDP e costi di importazione

Gli ordini accettati da torventiq.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando applicabili, il totale mostrato nel checkout comprende:

formalità di esportazione;
formalità di importazione;
dazi;
imposte di importazione;
costi ordinari di sdoganamento;
documentazione commerciale e doganale necessaria.

In base alla modalità DDP indicata, non sono previsti alla consegna ulteriori pagamenti per dazi, imposte di importazione o normali spese di sdoganamento oltre al totale già mostrato.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

8. Elaborazione della transazione

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nel checkout.

Il prestatore o l’emittente può:

verificare i dati della carta;
richiedere l’autorizzazione;
applicare un blocco temporaneo;
eseguire l’addebito;
richiedere un’autenticazione aggiuntiva;
sospendere o rifiutare l’operazione.

L’approvazione dipende dai controlli e dalle regole applicati dal prestatore di pagamento e dall’emittente della carta.

9. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Dopo l’invio, la transazione può risultare:

addebitata;
preautorizzata;
in sospeso;
temporaneamente bloccata;
in verifica;
rifiutata.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente che l’addebito definitivo sia stato completato.

Se il pagamento non viene accettato o l’ordine viene annullato, l’emittente può rilasciare l’importo bloccato senza registrare un rimborso separato.

I tempi di rimozione del blocco o della voce in sospeso sono determinati dall’istituto finanziario.

10. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può trasmettere un messaggio automatico contenente:

numero dell’ordine;
prodotti e quantità;
prezzo dei prodotti;
spese di consegna;
totale;
indirizzo di spedizione;
indicazione sintetica del metodo di pagamento.

La comunicazione automatica attesta la ricezione tecnica dei dati e non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

disponibilità dei prodotti;
stato del pagamento;
indirizzo di consegna;
completezza delle informazioni;
sicurezza della transazione;
eventuale rischio ragionevole di frode o uso non autorizzato.

Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

11. Pagamento non riuscito

Una transazione può essere sospesa o rifiutata, tra l’altro, per:

dati della carta errati;
indirizzo di fatturazione non corrispondente;
fondi insufficienti;
carta scaduta;
rifiuto dell’emittente;
autenticazione incompleta;
carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;
controllo di sicurezza;
sospetto uso non autorizzato;
indisponibilità temporanea del sistema.

Quando il pagamento non viene completato, l’ordine normalmente non entra nella fase ordinaria di lavorazione.

Il consumatore può:

controllare i dati inseriti;
contattare l’emittente;
selezionare un altro metodo disponibile;
chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine.

L’assistenza non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o una password monouso.

12. Sicurezza dei pagamenti

I dati di pagamento vengono trasmessi tramite la connessione cifrata utilizzata dal checkout.

Le informazioni complete della carta sono normalmente elaborate direttamente dal prestatore esterno.

Il sito può ricevere soltanto informazioni limitate necessarie per identificare e gestire la transazione, ad esempio:

stato del pagamento;
identificativo dell’operazione;
circuito della carta;
numero parzialmente oscurato;
importo;
data e ora;
stato del rimborso;
risultato dei controlli di rischio.

Il consumatore dovrebbe proteggere dispositivo, rete, casella e-mail e credenziali. PIN, codici dinamici e codice di sicurezza non dovrebbero essere trasmessi tramite canali non protetti.

13. Autenticazione e prevenzione delle frodi

Per contrastare operazioni non autorizzate possono essere effettuate verifiche su:

dati di fatturazione;
indirizzo di consegna;
autorizzazione della carta;
autenticazione aggiuntiva;
ordini insoliti;
acquisti ripetuti;
indicatori di rischio.

Durante la verifica, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa.

Se sono necessarie informazioni integrative, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti associati all’acquisto.

L’ordine può essere rifiutato o annullato quando:

il pagamento non è autorizzato;
sussistono indicatori ragionevoli di frode;
il metodo risulta potenzialmente utilizzato senza autorizzazione;
non vengono forniti i dati ragionevolmente necessari alla verifica.

14. Ordine rifiutato o annullato prima della spedizione

Se un ordine già pagato viene rifiutato o annullato integralmente prima della partenza, il rimborso comprende:

prezzo dei prodotti;
spese di consegna pagate;
altri importi collegati all’ordine, quando applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, l’importo viene restituito al metodo e al conto originari.

Non sono applicate spese aggiuntive per la gestione del rimborso.

L’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. Dopo la trasmissione, l’accredito appare generalmente entro 10–15 giorni, secondo i tempi dell’istituto finanziario.

15. Annullamento richiesto dal consumatore

Quando l’intero ordine viene validamente annullato prima della spedizione secondo la Politica di annullamento degli ordini, il rimborso può comprendere:

prezzo dei prodotti;
spese di consegna già pagate;
altri importi collegati all’acquisto, quando applicabili.

Per un annullamento parziale, l’importo e le spese vengono ricalcolati sul valore residuo.

Il rimborso viene destinato al metodo originario e normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma. La registrazione sul conto può richiedere ulteriori 10–15 giorni.

Procedura e condizioni sono indicate nella Politica di annullamento degli ordini.

16. Recesso, reso e rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso può comprendere:

prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
costo della modalità standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Se è stata scelta una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

L’attribuzione delle spese di restituzione segue la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

ricezione del prodotto restituito;
presentazione di una prova valida della spedizione.

Dopo il soddisfacimento delle condizioni, l’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore, viene utilizzato il metodo originario.

Termini e condizioni completi sono riportati nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

17. Tempi bancari

Dopo l’invio del rimborso, banca, emittente o prestatore può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito.

L’importo appare generalmente entro 10–15 giorni, ma il periodo può dipendere da:

ciclo operativo della banca;
regole dell’emittente;
rete di pagamento;
data di chiusura dell’estratto conto;
fine settimana e festività;
conversione valutaria;
procedure del prestatore.

Questi tempi tecnici non modificano i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

18. Rimborso non ancora visibile

Se l’operazione risulta trasmessa ma l’importo non appare sul conto, è opportuno:

controllare la carta e l’estratto conto originari;
verificare la presenza di uno storno, di una rettifica o del rilascio di una preautorizzazione;
contattare la banca o il prestatore;
contattare l’assistenza.

Per la verifica possono essere indicati:

numero dell’ordine;
nome usato per l’acquisto;
e-mail associata;
conferma del rimborso;
data e importo del pagamento.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, PIN o password monouso.

19. Addebiti duplicati o non riconosciuti

In caso di addebito apparentemente duplicato, importo errato o transazione non autorizzata, il consumatore dovrebbe contattare:

banca o prestatore di pagamento;
assistenza di torventiq.com.

La verifica può riguardare:

numero degli ordini;
identificativi delle transazioni;
stato dei pagamenti;
preautorizzazioni;
ordini duplicati;
rimborsi o storni già trasmessi.

Alcuni istituti possono mostrare temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Tale visualizzazione non prova necessariamente l’esistenza di due addebiti completati.

20. Dati personali

Per gestire pagamenti, controlli, annullamenti, rimborsi e controversie vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui: