Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come vengono raccolti e trattati i dati personali degli utenti che visitano torventiq.com, creano un account, effettuano un acquisto o contattano il servizio clienti.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Quortriq
Sito: torventiq.com
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

Le richieste relative alla privacy e all’esercizio dei diritti possono essere inviate ai recapiti sopra indicati.

2. Dati personali raccolti

A seconda delle modalità di utilizzo del sito, possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

  • dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo, e-mail e telefono;

  • dati dell’account, credenziali protette, preferenze e cronologia degli ordini;

  • dati relativi a ordini, fatturazione, consegne, resi, rimborsi e assistenza;

  • informazioni sul pagamento, come metodo utilizzato, identificativo e stato della transazione e ultime cifre della carta;

  • comunicazioni, fotografie, video o documenti forniti per richieste di assistenza o garanzia;

  • dati tecnici e di navigazione, come indirizzo IP, dispositivo, browser, pagine visitate, attività nel carrello, cookie e registri di sicurezza;

  • preferenze relative a marketing, cookie e consenso.

I dati possono essere forniti direttamente dall’utente, raccolti automaticamente durante la navigazione oppure ricevuti da prestatori di pagamento, vettori, servizi antifrode e altri fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.

È possibile acquistare anche senza creare un account, utilizzando il checkout come ospite.

3. Finalità e basi giuridiche

I dati personali possono essere trattati per:

  • gestire account, carrello, checkout e ordini;

  • elaborare pagamenti, rimborsi e controlli antifrode;

  • organizzare spedizione, tracciamento e consegna;

  • gestire annullamenti, resi, sostituzioni, reclami e garanzia legale;

  • rispondere alle richieste del servizio clienti;

  • adempiere agli obblighi fiscali, contabili e normativi;

  • proteggere utenti, sistemi e transazioni;

  • accertare, esercitare o difendere un diritto;

  • inviare comunicazioni commerciali e utilizzare strumenti non necessari, quando richiesto, sulla base del consenso.

Il trattamento si fonda, a seconda dei casi, sull’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali, sull’adempimento di obblighi legali, sul legittimo interesse del titolare, sul consenso dell’interessato o sulla tutela di un diritto.

4. Dati necessari e facoltativi

I dati richiesti per concludere ed eseguire l’acquisto sono necessari per gestire pagamento, consegna, rimborso e assistenza. La loro mancata comunicazione può impedire la corretta esecuzione del servizio.

L’iscrizione alle comunicazioni commerciali, il consenso ai cookie non necessari e le preferenze di personalizzazione sono facoltativi. Il loro rifiuto non impedisce di effettuare un ordine.

5. Pagamenti

I pagamenti possono essere effettuati con i metodi disponibili al checkout, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e le credenziali sensibili sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento, dall’acquirer, dall’emittente o dal circuito della carta. I server del sito non sono destinati alla conservazione dei dati completi della carta.

Le informazioni relative alla transazione possono essere utilizzate per autorizzare il pagamento, gestire rimborsi, prevenire frodi e trattare contestazioni o chargeback.

6. Spedizioni, resi e assistenza

Per la consegna degli ordini possono essere comunicati ai vettori, tra cui FedEx, DHL Express o USPS, i dati necessari del destinatario, l’indirizzo, i recapiti e le informazioni sulla spedizione.

Per gestire annullamenti, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o interventi in garanzia possono essere trattati il numero d’ordine, i dati del prodotto, la data di consegna, la descrizione del problema, fotografie o video e le informazioni logistiche necessarie.

Tali dati sono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria a verificare e gestire la richiesta, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore.

7. Sicurezza e prevenzione delle frodi

Per proteggere il sito e le transazioni possono essere effettuati controlli su ordini anomali, pagamenti sospetti, indirizzi incoerenti, accessi irregolari o tentativi di utilizzo non autorizzato di account e carte.

Un controllo automatico può comportare la sospensione temporanea dell’ordine e una richiesta di verifica. Salvo diversa informativa, le decisioni che producono effetti giuridici o analogamente rilevanti non vengono adottate esclusivamente mediante processi automatizzati. L’utente può chiedere una verifica umana contattando il servizio clienti.

8. Marketing

Le comunicazioni commerciali vengono inviate sulla base del consenso o di un’altra base giuridica prevista dalla legge. L’utente può revocare il consenso o opporsi al marketing diretto in qualsiasi momento tramite il collegamento di disiscrizione presente nei messaggi oppure contattando il titolare.

Le conferme d’ordine, gli aggiornamenti sulla consegna, le comunicazioni sui rimborsi e gli avvisi di sicurezza sono messaggi di servizio e non costituiscono marketing.

9. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie, memoria locale, pixel, tag e tecnologie equivalenti.

I cookie strettamente necessari consentono il funzionamento del sito, la gestione del carrello, il checkout, l’accesso all’account e la sicurezza. Gli strumenti funzionali, analitici o pubblicitari non necessari vengono utilizzati previo consenso, quando richiesto dalla legge.

Il pannello cookie consente di accettare, rifiutare o modificare le preferenze per categoria. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per maggiori informazioni su fornitori, finalità e durata, consultare la Cookie Policy e il pannello di gestione disponibile sul sito.

10. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari alle rispettive funzioni, a:

  • personale autorizzato;

  • fornitori di hosting, piattaforme e servizi informatici;

  • prestatori di pagamento, banche, circuiti delle carte e servizi antifrode;

  • vettori, magazzini e operatori incaricati dei resi;

  • servizi di assistenza, e-mail, analisi e marketing;

  • consulenti, revisori, assicuratori e professionisti legali;

  • autorità pubbliche, fiscali, giudiziarie o di controllo, quando previsto dalla legge.

I fornitori che trattano dati per conto del titolare sono vincolati da adeguati obblighi di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati.

11. Trasferimenti internazionali

Il titolare ha sede di contatto negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo.

Quando previsto, i trasferimenti internazionali vengono effettuati sulla base di una decisione di adeguatezza, del quadro UE-USA per la protezione dei dati per i destinatari aderenti, delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o di altri strumenti consentiti dal GDPR, con eventuali misure supplementari adeguate.

Informazioni sulle garanzie applicate possono essere richieste a team@torventiq.com.

12. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per adempiere agli obblighi di legge o gestire eventuali reclami e controversie.

In particolare:

  • i dati dell’account sono conservati fino alla richiesta di cancellazione o alla cessazione del servizio, salvo obblighi ulteriori;

  • i dati relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi possono essere conservati fino a dieci anni quando richiesto dalla normativa fiscale o contabile;

  • le comunicazioni di assistenza e garanzia sono conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e alla tutela dei diritti;

  • i dati di marketing sono utilizzati fino alla revoca del consenso o all’opposizione;

  • la durata dei cookie è indicata nella Cookie Policy e nel pannello di consenso.

Alla scadenza dei termini applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o limitati, salvo un obbligo legale di ulteriore conservazione.

13. Sicurezza dei dati

Il titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui protezione delle trasmissioni, controllo degli accessi, autenticazione, minimizzazione dei dati, registri di sicurezza, backup e procedure di gestione degli incidenti.

Nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta. Le misure vengono pertanto riesaminate in relazione alla natura dei dati e ai rischi prevedibili.

14. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può chiedere:

  • accesso ai propri dati;

  • rettifica o integrazione;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • portabilità dei dati;

  • opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse;

  • opposizione al marketing diretto;

  • revoca del consenso, senza pregiudicare i trattamenti già effettuati;

  • intervento umano nei casi previsti per le decisioni automatizzate;

  • presentazione di un reclamo all’autorità di controllo competente.

Le richieste possono essere inviate a team@torventiq.com. Per tutelare i dati dell’utente, può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità.

Le richieste vengono trattate, di norma, entro un mese. Il termine può essere esteso nei casi di particolare complessità o in presenza di numerose richieste, nei limiti previsti dalla legge e previa comunicazione all’interessato.

Per l’Italia, l’autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

15. Minori

Il servizio di acquisto autonomo è destinato a persone maggiorenni e capaci di concludere un contratto. Il sito non raccoglie consapevolmente dati di minori per acquisti autonomi.

Un genitore o tutore che ritenga siano stati comunicati dati di un minore in modo improprio può contattare il titolare per richiederne la verifica e, ove applicabile, la cancellazione o la limitazione.

16. Servizi esterni

Il sito può contenere collegamenti a servizi di pagamento, pagine di tracciamento, piattaforme social o altri siti esterni. Quando tali soggetti determinano autonomamente finalità e modalità del trattamento, si applicano le rispettive informative privacy.

17. Aggiornamenti

La presente informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o tecnologiche. La nuova versione sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.

In caso di modifiche rilevanti, potrà essere fornito un avviso tramite il sito, e-mail o altro mezzo appropriato.

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00