Informazioni legali integrative

Le presenti informazioni integrano le condizioni applicabili alle vendite effettuate tramite torventiq.com e descrivono identità del venditore, prezzi, pagamenti, consegna, recesso, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e gestione delle controversie.

Le disposizioni devono essere interpretate secondo la normativa italiana ed europea applicabile. I diritti inderogabili del consumatore restano invariati.

1. Identificazione del sito e contatti

Nome utilizzato sul sito: Brenoriaq

Sito web: torventiq.com

Brenoriaq è il nome utilizzato su torventiq.com per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.

Recapiti

Indirizzo di contatto
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

E-mail: team@torventiq.com

Telefono: +1 (330) 732-1954

L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce automaticamente:

• un negozio fisico aperto al pubblico;

• un magazzino accessibile ai clienti;

• il luogo effettivo di partenza di ogni spedizione;

• un indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di restituire un prodotto è necessario richiedere all’assistenza l’indirizzo corretto e le relative istruzioni.

L’identità del soggetto contrattuale associato all’ordine può essere riportata nella conferma, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla legge.

2. Prodotti e territorio servito

torventiq.com propone online mobili, articoli per la casa, complementi d’arredo e prodotti appartenenti a categorie correlate.

Gli ordini sono accettati esclusivamente per indirizzi di consegna situati in Italia.

L’accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna in tale territorio.

3. Prezzi, valuta e IVA

Tutti gli importi sono espressi in euro (€).

Salvo diversa indicazione fornita prima dell’ordine, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

L’aliquota ordinaria è attualmente pari al 22%. Per i prodotti soggetti a un’aliquota differente viene applicato il trattamento previsto dalla normativa vigente.

Prima della conferma vengono mostrati:

• prezzo dei prodotti;

• quantità;

• sconti applicabili;

• spese di consegna;

• imposte applicabili;

• totale dell’ordine.

Prezzi e costi devono risultare coerenti nelle pagine prodotto, nel carrello, nel checkout e nella conferma dell’ordine.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.

Se, prima della conclusione del contratto, viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore può:

• accettare le condizioni corrette;

• non completare l’ordine.

Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

4. Spese di consegna

Le tariffe applicabili sono:

Il costo viene visualizzato nel carrello o nel checkout prima dell’invio dell’ordine.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, la tariffa viene ricalcolata sul valore residuo.

Se il nuovo totale scende sotto 66,58 €, può essere applicata una spesa di 7,05 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

5. IVA, importazione e modalità DDP

Gli ordini accettati e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando applicabili, il regime comprende:

• formalità di esportazione;

• procedure di importazione;

• dazi;

• imposte di importazione;

• costi ordinari di sdoganamento;

• documenti commerciali e doganali necessari.

In base alla modalità DDP indicata, il consumatore non deve versare alla consegna ulteriori importi per dazi, imposte di importazione o normali spese doganali oltre al totale mostrato prima dell’acquisto.

In circostanze particolari, il vettore, l’intermediario doganale o l’autorità competente può richiedere informazioni necessarie alla consegna o all’importazione, come:

• conferma del destinatario;

• verifica dell’indirizzo;

• recapiti validi;

• documenti richiesti dalla normativa;

• ulteriori dati logistici.

La richiesta di tali informazioni non modifica il trattamento dei costi compresi nella modalità DDP.

6. Ricezione e accettazione dell’ordine

Dopo l’invio, il sistema può trasmettere una comunicazione automatica contenente:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• prezzi;

• spese di consegna;

• totale;

• indirizzo del destinatario;

• indicazione sintetica del pagamento.

Questa comunicazione attesta la ricezione tecnica dell’ordine e non comporta necessariamente la sua accettazione definitiva o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

• disponibilità dei prodotti;

• autorizzazione del pagamento;

• correttezza dell’indirizzo;

• completezza e coerenza dei dati;

• possibilità di effettuare la consegna;

• presenza di indicatori ragionevoli di frode;

• rispetto delle Condizioni generali di vendita.

Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

Se l’ordine non viene accettato o viene annullato prima della spedizione, gli importi già addebitati vengono gestiti secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.

7. Preparazione, spedizione e tracciamento

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 7 a 11 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili comprendono:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS;

• altri operatori o partner locali, quando necessario.

Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

La scelta del vettore dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili.

Dopo la spedizione possono essere comunicati il nome del vettore, il codice di tracciamento e le relative istruzioni.

I tempi sono indicativi e possono variare per:

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali;

• congestione logistica;

• località remote;

• eventi non ragionevolmente controllabili.

Tali circostanze non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.

8. Passaggio del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il prodotto viene materialmente ricevuto:

• dal consumatore; oppure

• da un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto tramite il sito, si applicano le regole specifiche previste per tale situazione.

9. Diritto di recesso

Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo.

Per la vendita di beni, il periodo decorre dalla data in cui il prodotto viene materialmente ricevuto dal consumatore o da un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

La decisione può essere comunicata mediante:

• e-mail;

• modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita;

• altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

La comunicazione è tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del termine.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni dell’assistenza.

Il rimborso applicabile comprende:

• prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• costo della modalità standard meno costosa proposta al momento dell’acquisto.

Se è stata scelta una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Le spese dirette del reso vengono gestite secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

10. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, la responsabilità per difetti di conformità ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

Il venditore risponde delle difformità esistenti al momento della consegna e manifestatesi entro il periodo previsto dalla legge.

Quando ricorrono le condizioni applicabili, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso.

L’ordine e le condizioni di applicazione dei rimedi seguono la normativa vigente.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal fabbricante o da altri soggetti.

L’esercizio dei diritti legali non può essere subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale supplementare.

11. Sicurezza e informazioni sui prodotti

I prodotti destinati al mercato italiano devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla relativa categoria.

In base al prodotto e alla normativa pertinente, devono essere rese disponibili le informazioni applicabili, tra cui:

• elementi identificativi del prodotto;

• nome e recapiti del fabbricante;

• dati dell’importatore, quando richiesti;

• dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea;

• informazioni di tracciabilità;

• istruzioni di montaggio e utilizzo;

• avvertenze e indicazioni di sicurezza;

• ulteriori dati obbligatori.

Quando previsto, tali informazioni devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti allegati o nella pagina di vendita online.

Il rappresentante nell’Unione eventualmente designato ai sensi dell’articolo 27 GDPR svolge una funzione distinta dall’operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto.

Le segnalazioni riguardanti la sicurezza possono essere inviate a: team@torventiq.com

Le informazioni generali di questa sezione non sostituiscono le istruzioni o le avvertenze specifiche riportate nella pagina prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione allegata.

12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati nel checkout.

I dati inseriti nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmessi mediante connessioni cifrate.

Le informazioni complete della carta sono generalmente trattate dal prestatore utilizzato nel checkout.

Il sito può ricevere soltanto i dati limitati necessari per:

• identificare la transazione;

• verificare lo stato del pagamento;

• gestire l’ordine;

• prevenire frodi;

• elaborare rimborsi;

• trattare contestazioni.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail:

• numero completo della carta;

• codice di sicurezza;

• PIN o password;

• codici temporanei di autenticazione.

Le condizioni complete sono disponibili nella Informativa sui metodi di pagamento.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali possono essere trattati per:

• funzionamento del sito;

• gestione degli ordini;

• pagamenti e rimborsi;

• consegne e resi;

• assistenza;

• prevenzione delle frodi;

• adempimenti legali;

• gestione di reclami e controversie.

Il trattamento segue il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e altri diritti applicabili possono essere inviate a: team@torventiq.com

Per impedire accessi non autorizzati può essere richiesta una verifica dell’identità proporzionata alla domanda presentata.

14. Reclami e risoluzione alternativa

Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi:

• E-mail: team@torventiq.com

• Telefono: +1 (330) 732-1954

È opportuno indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• e-mail associata;

• descrizione del problema;

• documenti o fotografie disponibili.

L’assenza di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

Quando la controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente secondo la normativa applicabile.

L’eventuale partecipazione a una procedura ADR dipende dagli obblighi normativi, dagli impegni assunti e dalle regole dell’organismo interessato.

Il ricorso a una procedura alternativa non impedisce alle parti di rivolgersi al giudice competente.

La piattaforma europea ODR non è indicata come strumento disponibile, poiché il relativo servizio è stato dismesso.

15. Legge applicabile e autorità giudiziaria

Le presenti informazioni e i rapporti di vendita con i consumatori sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare:

• i diritti inderogabili del consumatore;

• le ulteriori norme imperative eventualmente applicabili;

• le disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.

Il giudice competente viene determinato secondo la normativa inderogabile applicabile.

Nei casi previsti, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.

Nessuna disposizione limita il diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria competente.

16. Assistenza

Per informazioni su sito, prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, sicurezza o dati personali:

Indirizzo
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

E-mail: team@torventiq.com

Telefono: +1 (330) 732-1954

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

La gestione delle richieste può dipendere dalla complessità della pratica, dal numero di comunicazioni ricevute e dalla necessità di acquisire informazioni da magazzini, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.

17. Aggiornamenti

Le presenti informazioni possono essere aggiornate in seguito a:

• modifiche normative;

• variazioni dei servizi;

• aggiornamenti dei pagamenti;

• cambiamenti logistici;

• revisione delle procedure di reso o rimborso;

• modifiche in materia di protezione dei dati;

• nuovi requisiti di sicurezza dei prodotti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.

Le modifiche si applicano successivamente alla loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.