Politica di annullamento degli ordini

La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini trasmessi tramite torventiq.com.

I riferimenti normativi comprendono:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Condizioni essenziali

La possibilità di annullare dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.

2. Quando può essere richiesto l’annullamento

Il consumatore può chiedere l’annullamento quando l’ordine:

• non è stato preparato definitivamente;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in una fase logistica non interrompibile;

• non risulta spedito.

Non occorre indicare un motivo.

Dopo la ricezione della richiesta viene verificata la possibilità tecnica e logistica di interrompere la lavorazione.

L’invio della richiesta non equivale alla conferma dell’annullamento. Se preparazione o spedizione non possono più essere fermate, l’ordine prosegue e si applicano le regole sul recesso dopo la consegna.

L’esito viene comunicato tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

3. Come presentare la richiesta

La richiesta deve essere inviata quanto prima attraverso uno dei seguenti canali:

• E-mail: team@torventiq.com

• Telefono: +1 (330) 732-1954

Per individuare correttamente l’ordine è opportuno indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato;

• prodotti da annullare;

• eventuale motivo, facoltativo.

Di norma non è richiesta una ricevuta di pagamento.

Quando le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine o il richiedente, possono essere domandati ulteriori dati ragionevolmente necessari alla verifica.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la richiesta vengono controllati:

• stato dell’ordine;

• esito del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale affidamento al vettore;

• possibilità di interrompere il processo informatico o logistico.

Se l’ordine può ancora essere fermato, la lavorazione viene interrotta e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.

Se l’annullamento non è più tecnicamente possibile, vengono indicate le alternative disponibili, compreso il diritto di recesso regolato dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

5. Annullamento di singoli prodotti

È possibile chiedere l’annullamento di una parte dell’ordine quando il prodotto interessato:

• non è stato preparato definitivamente;

• non è stato affidato al vettore;

• non risulta spedito;

• può essere separato dagli altri articoli.

In caso di annullamento parziale:

• viene rimborsato l’importo pagato per i prodotti eliminati;

• le spese di consegna vengono ricalcolate sul valore residuo;

• viene verificato nuovamente il raggiungimento della soglia per la consegna gratuita.

Le condizioni di consegna applicabili sono:

Se l’annullamento parziale riduce l’ordine al di sotto di 66,58 €, può essere applicata la spesa di 7,05 €.

L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale. Il consumatore può:

• accettare il nuovo costo e proseguire;

• mantenere l’ordine originario, quando il ripristino risulta ancora possibile.

6. Ordini già preparati o spediti

L’annullamento diretto può non essere disponibile quando:

• la preparazione è stata completata;

• è stata generata un’etichetta di trasporto non modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• il processo di spedizione non può più essere interrotto;

• l’ordine risulta già spedito.

In questi casi il consumatore può comunicare la volontà di recedere dal contratto.

Il termine legale di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

Modalità di restituzione, etichetta, costi e rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Secondo tale politica, il costo diretto della restituzione è sostenuto dal venditore.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco può non costituire una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Per agevolare l’identificazione del reso, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto oppure subito dopo, indicando ordine e circostanze.

Il rimborso può essere sospeso fino a quando:

• il pacco raggiunge il luogo di restituzione indicato;

• l’ordine e il prodotto vengono identificati;

• risulta disponibile una prova valida della restituzione.

Quando il reso soddisfa le condizioni della Politica di reso, rimborso e sostituzione, non vengono addebitati al consumatore i normali costi del trasporto di ritorno.

8. Correzione dei dati di consegna

Errori nei dati devono essere segnalati quanto prima, in particolare per:

• indirizzo di consegna;

• nome del destinatario;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail.

Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata la modifica, tenendo conto dello stato reale dell’ordine.

La correzione potrebbe non essere possibile quando:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta di spedizione non può essere modificata;

• il pacco è già stato affidato al vettore;

• la spedizione è in transito.

Un errore nei dati non elimina la possibilità di chiedere l’annullamento, ma può impedire la modifica o provocare ritardi nella consegna.

9. Rimborso dopo l’annullamento completo

Quando l’intero ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna effettivamente pagate;

• altri importi versati per l’ordine, quando applicabili.

Per un annullamento parziale viene restituito l’importo relativo ai prodotti eliminati, dopo l’eventuale ricalcolo delle spese di consegna.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene indirizzato allo stesso metodo e allo stesso conto utilizzati per il pagamento.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per l’elaborazione del rimborso.

10. Tempi di accredito

Dopo la conferma dell’annullamento, l’operazione di rimborso viene normalmente trasmessa al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo appare generalmente sul conto entro 10–15 giorni dalla trasmissione, ma la data effettiva dipende dall’istituto finanziario.

Il periodo bancario decorre dall’invio dell’operazione di rimborso.

Una volta inoltrato il rimborso, il sito non controlla direttamente la velocità di registrazione dell’accredito.

Quando il pagamento è ancora una preautorizzazione e non è stato addebitato definitivamente, l’importo può essere reso disponibile mediante lo sblocco della preautorizzazione anziché tramite un accredito separato. I tempi dipendono dalle regole dell’istituto finanziario.

11. Recesso dopo la consegna

Per i prodotti già ricevuti si applica la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Quando il recesso viene esercitato validamente, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• spesa corrispondente alla modalità standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa rispetto a quella standard, la differenza aggiuntiva non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

12. Annullamento disposto dal venditore

Prima della spedizione, un ordine può essere annullato in circostanze limitate, tra cui:

• pagamento non autorizzato;

• indisponibilità del prodotto;

• errore evidente nel prezzo o in un’informazione essenziale;

• indirizzo esterno all’area servita;

• dati indispensabili mancanti e non integrabili;

• rischio di frode fondato su elementi ragionevoli;

• possibile utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;

• obbligo legale o provvedimento dell’autorità che impedisce l’esecuzione.

L’annullamento viene comunicato tramite e-mail.

Gli importi già addebitati vengono indirizzati al metodo di pagamento originario. L’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

L’annullamento non limita gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

13. Trattamento dei dati personali

Per gestire annullamento e rimborso vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, quali:

• nome;

• recapiti;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato della lavorazione;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni con l’assistenza.

Le informazioni possono essere utilizzate per:

• identificare l’ordine;

• verificare il richiedente;

• interrompere preparazione o spedizione;

• elaborare il rimborso;

• contrastare frodi;

• gestire reclami e controversie;

• rispettare gli obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a team@torventiq.com.

14. Assistenza

Per annullamenti, modifiche, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine:

Indirizzo di contatto
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

E-mail: team@torventiq.com

Telefono: +1 (330) 732-1954

Orari

Orario dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

15. Aggiornamenti della politica

Il contenuto può essere modificato in seguito a:

• variazioni normative;

• cambiamenti nella gestione degli ordini;

• aggiornamenti logistici;

• modifiche delle procedure di pagamento o rimborso;

• variazioni dei servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.

Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini precedenti.