Domande frequenti

Questa pagina riassume le principali informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, recesso, resi, rimborsi, prodotti non conformi e assistenza su torventiq.com.

In caso di differenze, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni specifiche contenute nelle politiche richiamate.

Informazioni essenziali sul rimborso

Dopo una valida comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • ricezione di una prova valida della spedizione di ritorno.

Quando tali condizioni risultano soddisfatte, l’operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo scelto per l’acquisto.

La registrazione sul conto può richiedere ulteriori 10–15 giorni, secondo banca, emittente della carta o prestatore di pagamento.

Il rimborso derivante dal recesso comprende normalmente:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • costo della modalità standard meno costosa proposta al momento dell’ordine.

La differenza relativa a una modalità di consegna volontariamente scelta e più costosa di quella standard non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.

Ordini e documenti

1. Non ho ricevuto la conferma dell’ordine. Cosa devo fare?

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può trasmettere un’e-mail automatica contenente:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti e quantità;

  • prezzi;

  • spese di consegna;

  • totale;

  • indirizzo del destinatario;

  • riepilogo del pagamento.

Il messaggio conferma la ricezione tecnica dei dati e non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Le condizioni di accettazione sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.

Se l’e-mail non arriva, è opportuno:

  • controllare spam e cartella promozioni;

  • verificare l’indirizzo inserito;

  • considerare un breve ritardo tecnico;

  • contattare l’assistenza.

Per la ricerca dell’ordine possono essere indicati:

  • nome utilizzato;

  • indirizzo e-mail;

  • data approssimativa dell’acquisto;

  • importo;

  • eventuali dati della transazione.

2. Come posso ottenere una fattura o altri documenti?

Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.

L’emissione dipende da:

  • normativa applicabile;

  • dati forniti;

  • caratteristiche dell’ordine;

  • trattamento fiscale pertinente.

Quando è richiesta una fattura, i dati completi e corretti dovrebbero essere comunicati entro il termine previsto durante l’acquisto.

Per verificare la disponibilità di un documento o richiederne una copia:

3. Perché l’ordine può arrivare in più pacchi?

Una spedizione può essere suddivisa quando comprende:

  • mobili voluminosi;

  • set composti da più colli;

  • prodotti conservati in strutture logistiche differenti;

  • articoli con esigenze di trasporto diverse.

I pacchi possono avere:

  • codici di tracciamento differenti;

  • vettori diversi;

  • date di partenza separate;

  • tempi di consegna non coincidenti.

La ricezione di un collo non indica necessariamente il completamento dell’intero ordine.

Ogni codice dovrebbe essere controllato separatamente. Se un pacco supera sensibilmente il periodo stimato, è possibile contattare l’assistenza indicando numero dell’ordine e tracciamento interessato.

La suddivisione non comporta costi di consegna aggiuntivi non mostrati e accettati nel checkout.

Pagamenti e sicurezza

4. Come vengono protette le informazioni di pagamento?

Le pagine che trattano dati personali o finanziari dovrebbero essere accessibili tramite connessioni HTTPS protette con SSL/TLS.

I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal prestatore utilizzato nel checkout.

Il sito può ricevere informazioni limitate, come:

  • stato del pagamento;

  • importo e valuta;

  • identificativo della transazione;

  • circuito della carta;

  • dati parzialmente oscurati;

  • stato del rimborso.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • PIN o password;

  • codici temporanei di autenticazione.

Nessun sistema elimina integralmente ogni rischio informatico. Le misure tecniche e organizzative vengono definite in relazione alla natura della transazione e ai rischi applicabili.

I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nel checkout. Per maggiori dettagli consultare la Politica sui pagamenti.

Modifiche e annullamenti

5. Posso annullare l’ordine prima della spedizione?

L’annullamento può essere richiesto finché l’ordine non risulta:

  • completamente preparato;

  • affidato al vettore;

  • inserito in un processo logistico non interrompibile;

  • spedito.

La richiesta deve essere inviata quanto prima a:

Non è necessario indicare una motivazione.

Quando l’annullamento completo può essere eseguito prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:

  • prezzo dei prodotti annullati;

  • spese di consegna già pagate per l’intero ordine.

Per un annullamento parziale, le spese vengono ricalcolate sul valore residuo.

Se il nuovo totale scende sotto 66,58 €, può essere applicato un costo di consegna pari a 7,05 €. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.

6. Ho scelto misura, colore o modello errati. Posso modificarli?

Se l’ordine non è stato preparato definitivamente, affidato al vettore o spedito, l’assistenza può verificare la possibilità di:

  • modificare il prodotto;

  • annullare il singolo articolo;

  • annullare l’intero ordine.

La disponibilità della modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalle scorte della variante corretta.

Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare la procedura di recesso applicabile.

Il recesso consente normalmente la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere un’altra misura, colore o variante. Il prodotto desiderato può essere acquistato con un nuovo ordine.

Spedizione e consegna

7. Quanto costa la consegna?

Le tariffe sono calcolate sul valore dell’ordine:

Valore dei prodotti

Spesa di consegna

Pari o superiore a 66,58 €

Gratuita

Inferiore a 66,58 €

7,05 €

L’importo applicabile viene mostrato nel carrello e nel checkout prima della conferma.

Dopo l’ordine non vengono aggiunte spese obbligatorie non comunicate in precedenza, salvo una modifica del servizio espressamente richiesta dal consumatore e accettata dopo averne conosciuto il costo.

8. Quali sono i tempi indicativi?

Dopo la verifica del pagamento, la preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 7 a 11 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili comprendono:

  • USPS;

  • FedEx;

  • DHL Express.

La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili.

Gli ordini possono partire da strutture situate negli Stati Uniti.

Le tempistiche possono variare per:

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • scioperi;

  • controlli doganali;

  • congestione logistica;

  • interruzioni dei trasporti;

  • località remote;

  • eventi non ragionevolmente controllabili.

Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.

Per ulteriori informazioni consultare la Politica di spedizione.

9. Come posso seguire la spedizione?

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, può essere inviata un’e-mail contenente:

  • nome del vettore;

  • codice di tracciamento;

  • collegamento o istruzioni per consultare lo stato della consegna.

Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima che il primo evento sia visibile nel sistema logistico.

Se il tracciamento rimane fermo o mostra un’anomalia, è possibile scrivere a:

È utile includere numero dell’ordine e codice di tracciamento.

10. Cosa posso fare in caso di ritardo?

Quando la consegna supera il periodo stimato, è opportuno:

  • consultare il tracciamento;

  • controllare eventuali comunicazioni del vettore;

  • verificare l’indirizzo fornito;

  • contattare l’assistenza.

La verifica può riguardare:

  • posizione del pacco;

  • tentativi di consegna;

  • ritardi operativi;

  • possibile smarrimento;

  • necessità di informazioni aggiuntive.

La data stimata non elimina i diritti applicabili quando la consegna non avviene entro il termine concordato o entro l’eventuale termine supplementare previsto dalla legge.

11. Devo pagare dazi o imposte alla consegna?

Gli ordini accettati da torventiq.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

In base a tale modalità, oltre al totale mostrato prima dell’acquisto non sono previsti alla consegna ulteriori pagamenti per:

  • dazi;

  • imposte di importazione;

  • normali spese di sdoganamento;

  • altri costi doganali ordinari.

In circostanze particolari, il vettore o l’autorità competente può richiedere dati ragionevolmente necessari per completare importazione o consegna.

La richiesta di informazioni non modifica la gestione dei costi inclusi nel regime DDP.

Per maggiori dettagli consultare la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

Recesso e restituzione

12. Posso recedere dall’acquisto?

Di regola, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere senza indicarne il motivo.

Il periodo decorre dalla consegna:

  • al consumatore; oppure

  • a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Per un ordine consegnato in parti separate, il termine può decorrere dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto, nei casi previsti dalla normativa.

La comunicazione è tempestiva quando viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Può essere trasmessa a:

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute.

Il prodotto può essere aperto ed esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. La normale apertura dell’imballaggio o un controllo ragionevole non eliminano automaticamente il diritto.

13. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?

L’esclusione è possibile soltanto nei casi previsti dalla legge.

Può riguardare, ad esempio, un prodotto:

  • realizzato secondo specifiche individuali;

  • chiaramente personalizzato;

  • appartenente a un’altra categoria espressamente esclusa dalla normativa.

Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati restano normalmente soggetti al diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per controllare il prodotto.

Nella valutazione possono essere considerati:

  • danni causati da uso improprio;

  • montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni;

  • modifiche non autorizzate;

  • utilizzo oltre una normale verifica;

  • parti o accessori mancanti.

Queste condizioni non comportano automaticamente il rifiuto integrale del reso.

L’eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva.

14. Non ho ricevuto un’etichetta. Come restituisco il prodotto?

Prima della spedizione occorre contattare l’assistenza per ottenere, secondo il caso:

  • istruzioni operative;

  • indirizzo autorizzato;

  • etichetta prepagata;

  • modalità di ritiro;

  • indicazioni sul vettore.

E-mail: team@torventiq.com

Telefono: +1 (330) 732-1954

L’indirizzo statunitense indicato nei contatti non costituisce automaticamente l’indirizzo di reso.

Una spedizione verso un luogo non autorizzato può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associazione con l’ordine.

Nel pacco è utile inserire:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile.

L’assenza di tali documenti non elimina i diritti legali quando ordine e reso possono essere identificati tramite altre informazioni.

15. Chi sostiene il costo della restituzione?

Secondo le condizioni pubblicate, il costo diretto del reso è sostenuto dal venditore quando riguarda:

  • valido esercizio del diritto di recesso;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • articolo difettoso;

  • prodotto diverso da quello ordinato;

  • bene non conforme alla descrizione o al contratto.

Devono essere utilizzati il canale, il vettore, l’etichetta o il ritiro indicati dall’assistenza.

Se viene scelto autonomamente un servizio non autorizzato, le relative spese possono non essere rimborsabili, salvo diversa disposizione inderogabile.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

16. Posso rifiutare direttamente il pacco?

Il semplice rifiuto della consegna può non costituire una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Prima di rifiutare il pacco, o immediatamente dopo, è opportuno contattare l’assistenza e specificare:

  • volontà di recedere; oppure

  • problema che impedisce la ricezione.

Un rifiuto non comunicato può comportare:

  • tempi di ritorno più lunghi;

  • difficoltà nell’identificazione;

  • ulteriori passaggi logistici;

  • ritardo nella gestione del rimborso.

I diritti previsti dalla legge restano applicabili, ma la decisione di recedere dovrebbe essere comunicata chiaramente.

Rimborsi e problemi con i prodotti

17. Come si svolge il rimborso?

Il procedimento comprende normalmente:

  • comunicazione chiara del recesso o della richiesta di reso;

  • verifica dell’ordine;

  • invio delle istruzioni e dell’etichetta applicabile;

  • restituzione mediante il canale indicato;

  • ricezione del prodotto o di una prova valida della spedizione;

  • trasmissione dell’operazione al prestatore di pagamento;

  • registrazione sul conto originario.

Una volta disponibile una prova valida della spedizione, il rimborso non deve necessariamente attendere la conclusione di ogni controllo interno, fatti salvi gli accertamenti ragionevoli consentiti dalla legge.

Quando viene utilizzato il metodo originario, non vengono applicate commissioni di rimborso al consumatore.

18. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?

È opportuno contattare l’assistenza non appena ragionevolmente possibile indicando:

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del problema;

  • componenti mancanti o danneggiati;

  • condizioni dell’imballaggio;

  • fotografie o video disponibili.

Fino alla gestione della richiesta è consigliato conservare:

  • prodotto;

  • imballaggio;

  • componenti e accessori;

  • etichetta logistica;

  • documenti presenti nel pacco.

Le immagini possono agevolare la verifica, ma la loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

Ai prodotti non conformi si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il relativo periodo è normalmente di due anni dalla consegna.

A seconda della natura del problema e delle condizioni legali, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

Quando applicabili, riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese, entro un termine ragionevole e senza inconvenienti significativi.

Assistenza

19. Come posso contattare il servizio clienti?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:

Indirizzo di contatto
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

E-mail: team@torventiq.com

Telefono: +1 (330) 732-1954

L’indirizzo indicato non rappresenta automaticamente:

  • un punto vendita aperto al pubblico;

  • un magazzino visitabile;

  • un punto di ritiro;

  • un indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di restituire un articolo è necessario ottenere dall’assistenza l’indirizzo e le istruzioni applicabili.

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

I tempi di gestione possono variare in funzione della complessità della richiesta e della necessità di acquisire informazioni da vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.