Condizioni generali di vendita

1. Vendite, territorio e assistenza

Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati dai consumatori su torventiq.com per esigenze personali e non professionali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di servizio. Le modifiche si applicano soltanto agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non incidono sugli ordini già conclusi o in lavorazione.

Contatti

• Indirizzo: 577 E Perry St, Salem, OH 44460, US

• Telefono: +1 (330) 732-1954

• E-mail: team@torventiq.com

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

I contatti possono essere utilizzati per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi e assistenza successiva all’acquisto.

2. Informazioni sui prodotti e prezzi

Le descrizioni, le immagini, le misure, i materiali, le caratteristiche tecniche e i prezzi riportati nelle pagine dei prodotti permettono al consumatore di valutare l’acquisto.

Prima di trasmettere l’ordine devono essere controllati:

• prodotto, caratteristiche, dimensioni e materiali;

• quantità;

• prezzo;

• eventuale costo di consegna;

• indirizzo del destinatario;

• importo complessivo.

Salvo diversa indicazione:

• tutti gli importi sono espressi in euro (€);

• i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile;

• le spese di consegna sono indicate separatamente prima del pagamento.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Gli eventuali dazi, costi di sdoganamento e tributi applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale mostrato durante il checkout.

Prima della conferma dell’acquisto viene visualizzato l’importo complessivo dovuto. Il prezzo applicabile è quello indicato nella pagina di pagamento al momento dell’invio dell’ordine.

Prezzi, imposte e spese possono essere aggiornati in seguito a variazioni fiscali, logistiche o operative. Tali variazioni non modificano gli ordini già confermati.

3. Trasmissione e verifica dell’ordine

L’acquisto può essere effettuato come ospite oppure mediante un account registrato.

Prima dell’invio devono essere verificati:

• contenuto del carrello;

• dati di fatturazione;

• dati di consegna;

• modalità di spedizione;

• metodo di pagamento;

• totale da pagare.

La trasmissione dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

Dopo la ricezione dell’ordine, il sistema può inviare un messaggio automatico contenente il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine e non esclude eventuali controlli prima della preparazione o della spedizione.

I dati dell’ordine e la documentazione contrattuale sono conservati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Controlli supplementari

La lavorazione può essere sospesa quando risultano, a titolo esemplificativo:

• quantità insolite;

• ordini collegati a più account;

• anomalie nel pagamento;

• frequenti annullamenti o sostituzioni;

• dati mancanti, contraddittori o non verificabili;

• irregolarità nell’indirizzo di consegna;

• altre circostanze che possono ostacolare l’esecuzione dell’ordine.

Quando sono necessarie informazioni aggiuntive, la richiesta viene inviata all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

4. Pagamento e protezione dei dati finanziari

Gli ordini sono addebitati in euro (€).

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’ordine e la relativa operazione di pagamento costituiscono registrazione della transazione. In caso di mancata autorizzazione da parte dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento, l’ordine può non essere confermato o lavorato.

Quando il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere mostrati soltanto i numeri finali della carta. I server del sito non conservano direttamente il numero completo della carta.

Le connessioni di pagamento utilizzano la crittografia TLS. Le transazioni sono elaborate da prestatori esterni soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, quando pertinente, agli standard PCI-DSS.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Consegna

5.1 Area servita

La consegna è limitata al territorio italiano.

Il consumatore deve fornire dati completi e corretti, inclusi:

• nome del destinatario;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• ulteriori indicazioni necessarie alla consegna.

Eventuali ritardi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate sono valutati in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

5.2 Costi

Le spese di consegna dipendono dal valore dell’ordine:

L’importo applicabile è mostrato prima della conferma dell’ordine.

5.3 Tempi indicativi

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Il sabato, la domenica e le festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Dopo la lavorazione, il trasporto richiede indicativamente da 7 a 11 giorni lavorativi.

I tempi possono variare per cause quali:

• attività del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• elevati volumi di spedizione;

• controlli doganali;

• interruzioni logistiche;

• consegne in località remote;

• forza maggiore;

• eventi non ragionevolmente controllabili.

Tra i vettori utilizzabili rientrano FedEx, DHL Express e USPS.

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato tramite e-mail e consente di consultare lo stato della spedizione sul sito del vettore.

5.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni incluse.

Nel caso di danni collegati al mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, utilizzo o manutenzione, le circostanze possono essere considerate durante la gestione della richiesta, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

6. Annullamento prima della spedizione

L’annullamento può essere richiesto finché il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.

La richiesta deve essere inviata quanto prima tramite:

• E-mail: team@torventiq.com

• Telefono: +1 (330) 732-1954

È opportuno indicare:

• numero dell’ordine;

• nome dell’acquirente;

• e-mail associata all’acquisto;

• prodotti da annullare.

Quando l’ordine non è ancora stato completato, spedito o affidato al vettore, può essere annullato con restituzione dell’importo già addebitato.

Il rimborso viene normalmente trasmesso al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. La banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere altri 10–15 giorni per rendere visibile l’accredito.

Dopo la preparazione completa, la consegna al vettore o la spedizione, l’annullamento diretto può non essere più disponibile. Dopo la ricezione resta possibile esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni riportate di seguito.

7. Recesso, restituzione e rimborso

7.1 Periodo di recesso

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dal contratto senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

La comunicazione deve esprimere chiaramente la decisione di recedere e può contenere:

• numero dell’ordine;

• nome del consumatore;

• prodotto interessato;

• data di ricezione;

• dichiarazione di recesso.

Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

È possibile utilizzare il modulo riportato nell’Allegato 1 oppure inviare un’altra dichiarazione inequivocabile. L’uso del modulo non è obbligatorio.

7.2 Indirizzo e procedura di reso

L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima della spedizione del reso è tuttavia necessario contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata:

• E-mail: team@torventiq.com

• Telefono: +1 (330) 732-1954

La spedizione verso un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza può impedirne la corretta ricezione o lavorazione.

7.3 Spese di restituzione

Per i resi effettuati entro il periodo applicabile a seguito di un ripensamento, il costo della spedizione di ritorno è a carico del venditore.

Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure un’altra modalità che non richieda al consumatore di pagare il trasporto di ritorno.

Lo stesso criterio si applica quando il prodotto:

• presenta un difetto;

• è stato danneggiato durante il trasporto;

• non corrisponde all’ordine;

• è privo di componenti o accessori;

• non corrisponde alla descrizione o al contratto.

In base al problema possono essere richiesti fotografie, video, immagini dell’imballaggio o una descrizione del difetto. Tale documentazione non limita l’esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

7.4 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere:

• prodotto e componenti;

• accessori;

• manuali;

• istruzioni di installazione o utilizzo;

• imballaggio originale ancora disponibile;

• eventuali omaggi o elementi inclusi nell’ordine.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere confezionato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

7.5 Importi rimborsabili

Quando ricorrono le condizioni di recesso o restituzione, il rimborso può comprendere:

• il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando i prodotti restituiti, la composizione dell’ordine e il costo effettivo della consegna.

Le spese di trasporto del reso restano a carico del venditore sia per il ripensamento sia per prodotti difettosi, danneggiati o errati.

7.6 Termini del rimborso

Il rimborso viene gestito senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Per la vendita di beni, l’accredito può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Salvo accordo espresso differente, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Dopo la verifica delle condizioni, l’operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito può comparire sul conto originario dopo ulteriori 10–15 giorni, in base ai tempi dell’istituto finanziario.

I tempi tecnici dell’istituto finanziario non modificano i termini legali a carico del venditore.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Salvo diverse disposizioni inderogabili, la responsabilità per difetti di conformità ha una durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando, per esempio:

• differisce dalla descrizione pubblicata;

• non possiede qualità o caratteristiche dichiarate;

• non è idoneo all’uso normalmente previsto;

• manca di componenti o accessori indicati;

• presenta difetti di fabbricazione;

• non offre funzionalità ragionevolmente attese.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso, quando applicabile.

Riparazione e sostituzione sono effettuate senza costi, entro un periodo ragionevole e senza inconvenienti rilevanti per il consumatore.

Le spese necessarie alla gestione di un prodotto difettoso o non conforme, compreso il trasporto di ritorno, sono a carico del venditore.

Per i vizi occulti trovano applicazione, quando pertinenti, l’articolo 1490 del Codice civile e le altre disposizioni applicabili.

Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né riduce la garanzia legale.

La disponibilità dei ricambi dipende dal tipo di prodotto, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Le informazioni possono comprendere:

• nome;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• telefono;

• e-mail;

• dati dell’ordine;

• stato del pagamento;

• informazioni logistiche;

• comunicazioni con l’assistenza;

• dati necessari per resi, rimborsi o reclami.

Il trattamento può essere effettuato per:

• eseguire il contratto;

• amministrare gli ordini;

• elaborare i pagamenti;

• organizzare la consegna;

• gestire annullamenti, resi e rimborsi;

• fornire assistenza;

• adempiere agli obblighi legali;

• prevenire frodi e usi non autorizzati.

I dati sono trattati secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR, e le altre norme applicabili. Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, modifica, diffusione o uso illecito.

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di:

• accesso;

• rettifica;

• cancellazione;

• limitazione;

• opposizione;

• portabilità;

• revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste possono essere inviate a team@torventiq.com.

Per maggiori informazioni consultare la Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, elementi visivi, contenuti audio o video, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti da diritti d’autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale.

Senza l’autorizzazione del relativo titolare non è consentito:

• copiare o modificare i contenuti;

• pubblicarli o distribuirli;

• venderli o concederli in licenza;

• utilizzarli per finalità commerciali;

• estrarli o riutilizzarli sistematicamente;

• incorporarli o collegarli per finalità commerciali.

L’uso personale e non commerciale è consentito mantenendo le indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

11. Responsabilità, eventi esterni e validità delle clausole

L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle altre parti delle presenti condizioni.

Ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono gestiti secondo queste condizioni e le altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni possono essere valutati tenendo conto di eventi quali:

• forza maggiore;

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• anomalie logistiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• indisponibilità dei servizi di pagamento;

• guasti di rete;

• provvedimenti delle autorità;

• altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Problemi derivanti dal dispositivo, dalla rete, dal browser o da piattaforme esterne utilizzate dal consumatore possono non dipendere dal sito.

Nessuna limitazione si applica ai casi di dolo, colpa grave, lesioni personali o altre responsabilità che la legge non consente di escludere.

Le presenti condizioni non eliminano né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza è possibile utilizzare:

• E-mail: team@torventiq.com

• Telefono: +1 (330) 732-1954

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.

Quando previsto, il consumatore può rivolgersi agli organismi italiani o europei competenti per la mediazione e la risoluzione alternativa delle controversie.

Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Quando una controversia non può essere risolta mediante contatto diretto o strumenti alternativi, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto per comunicare il recesso dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario

Venditore di torventiq.com
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

E-mail: team@torventiq.com

Telefono: +1 (330) 732-1954

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotti:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore:
Da compilare soltanto quando il modulo è inviato in formato cartaceo.

Data:

(*) Cancellare la voce non applicabile.