Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su torventiq.com per finalità personali e non professionali.
La vendita e la consegna dei prodotti sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sul venditore e contatti
Sito: torventiq.com
Indirizzo: 577 E Perry St, Salem, OH 44460, US
E-mail: team@torventiq.com
Telefono: +1 (330) 732-1954
Orari del servizio clienti
Orario dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Il servizio clienti assiste per prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi e garanzia.
2. Prodotti, prezzi e imposte
Le caratteristiche essenziali dei prodotti, comprese descrizioni, immagini, dimensioni, materiali e specifiche tecniche, sono indicate nelle relative pagine. Le immagini hanno funzione illustrativa e potrebbero presentare lievi differenze di colore o aspetto dovute al dispositivo utilizzato, senza pregiudicare la conformità del prodotto.
Salvo diversa indicazione:
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i prezzi sono espressi in euro (€);
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i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile;
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le eventuali spese di consegna sono indicate separatamente prima del pagamento.
Gli ordini sono gestiti in regime DDP, Delivered Duty Paid. Gli eventuali dazi, tributi d’importazione e costi ordinari di sdoganamento sono inclusi nel prezzo o nel totale mostrato al checkout.
Prima dell’invio dell’ordine viene indicato l’importo complessivo dovuto. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell’acquisto. Eventuali variazioni successive non incidono sugli ordini già conclusi.
3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
L’acquisto può essere effettuato mediante un account oppure come ospite. Prima dell’invio, il cliente deve verificare prodotti, quantità, dati di fatturazione e consegna, modalità di spedizione, metodo di pagamento e importo totale.
Con l’invio dell’ordine, il cliente accetta le presenti condizioni. La comunicazione automatica ricevuta successivamente conferma la ricezione tecnica dell’ordine. Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato e confermato dal venditore, fatti salvi gli eventuali controlli necessari sul pagamento, sulla disponibilità e sui dati forniti.
La lavorazione può essere temporaneamente sospesa in presenza di anomalie nel pagamento, informazioni incomplete o incoerenti, quantità insolite o altri elementi che richiedano una verifica. In tali casi, il cliente potrà essere contattato tramite i recapiti associati all’ordine.
4. Pagamenti
Gli ordini sono addebitati in euro. I metodi di pagamento disponibili comprendono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
L’effettiva disponibilità dei metodi è indicata al checkout. Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non potrà essere confermato o lavorato.
Le transazioni sono gestite da prestatori di pagamento esterni mediante connessioni protette. Il sito non è destinato a conservare direttamente il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica sui pagamenti.
5. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile esclusivamente in Italia. Il cliente è tenuto a fornire dati completi e corretti, compresi nome del destinatario, indirizzo, telefono ed e-mail.
Costi di spedizione
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ordini pari o superiori a 66,58 €: spedizione gratuita
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ordini inferiori a 66,58 €: spedizione di 7,05 €
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
Tempi indicativi
La preparazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede indicativamente da 7 a 11 giorni lavorativi.
Sabati, domeniche e festività non sono considerati giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e possono variare per cause legate al vettore, controlli doganali, condizioni meteorologiche, elevati volumi di spedizione, località remote, interruzioni logistiche o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
Tra i vettori utilizzabili rientrano FedEx, DHL Express e USPS. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato tramite e-mail.
Alcuni prodotti possono richiedere il montaggio. Il cliente deve seguire le istruzioni fornite per installazione, utilizzo e manutenzione.
6. Annullamento dell’ordine
L’annullamento può essere richiesto finché l’ordine non è stato spedito o affidato al vettore. La richiesta deve essere inviata tempestivamente a team@torventiq.com oppure al numero +1 (330) 732-1954, indicando numero d’ordine, nome dell’acquirente e prodotti interessati.
Se l’annullamento è ancora possibile, l’importo pagato viene restituito sul metodo di pagamento originario. L’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi; la visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni, secondo i tempi dell’istituto finanziario.
Dopo la spedizione, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso una volta ricevuto il prodotto.
7. Diritto di recesso e resi
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione chiara a team@torventiq.com. È possibile utilizzare il modulo riportato in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Prima della spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata. Questo contatto ha esclusivamente finalità organizzative e non costituisce un’autorizzazione preventiva al recesso.
Il costo diretto della restituzione è sostenuto dal venditore sia in caso di ripensamento sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dall’utilizzo autonomo di un servizio più oneroso, non concordato in anticipo, potrebbero non essere rimborsati.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti tale verifica.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e, ove disponibili, restituito completo di componenti, accessori, manuali e istruzioni. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso.
Le esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge e vengono indicate nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’ordine.
8. Rimborsi
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto. Gli eventuali costi supplementari di una modalità di consegna più onerosa scelta dal cliente non vengono rimborsati.
Per i resi parziali, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene calcolato in base alla composizione dell’ordine e ai prodotti restituiti.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi. Dopo la verifica delle condizioni, l’operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito può risultare visibile dopo ulteriori 10–15 giorni, in base ai tempi dell’istituto finanziario.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
9. Garanzia legale di conformità
Ai prodotti si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore ha una durata di due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni stabilite dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese necessarie per il ritiro, la riparazione, la sostituzione e la nuova consegna sono a carico del venditore. Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né limita la garanzia legale.
Per segnalare un problema, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il difetto. Potranno essere richieste fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
10. Responsabilità e forza maggiore
Il venditore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, guasti generalizzati di rete, indisponibilità dei servizi di pagamento o provvedimenti delle autorità, fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la responsabilità nei casi di dolo, colpa grave, danni alla persona o in ogni altra ipotesi in cui la legge ne vieti l’esclusione.
L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
11. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, grafica, marchi, loghi, video e altri contenuti del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale. Salvo autorizzazione del titolare o diversa previsione di legge, non è consentito copiarli, modificarli, distribuirli, venderli o utilizzarli per finalità commerciali.
È consentito l’uso personale e non commerciale nel rispetto delle indicazioni relative ai diritti applicabili.
12. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, garanzia e assistenza, nonché per adempiere agli obblighi di legge e prevenire frodi.
Per maggiori informazioni sul trattamento e sull’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, consultare l’Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.
13. Reclami, legge applicabile e controversie
Eventuali reclami possono essere inviati a team@torventiq.com oppure comunicati al numero +1 (330) 732-1954.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili eventualmente previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.
Il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente, quando applicabile. Se la controversia non viene risolta in via amichevole o mediante procedure alternative, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.
14. Modifiche alle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di servizio. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti.
Allegato: modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario
Venditore di torventiq.com
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US
E-mail: team@torventiq.com
Telefono: +1 (330) 732-1954
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotti:
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Data dell’ordine:
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Data di consegna:
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Nome del consumatore:
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Indirizzo del consumatore:
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Numero dell’ordine, facoltativo:
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Data:
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Firma del consumatore, richiesta solo per il modulo cartaceo:
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