Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente politica disciplina i prodotti acquistati su torventiq.com e integra le Condizioni generali di vendita.

Le disposizioni sono formulate sulla base di:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo;

• norme italiane sulla garanzia legale di conformità.

Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Riepilogo delle condizioni

Quando la scadenza applicabile cade in un giorno non lavorativo, festivo o equivalente, il calcolo segue le regole previste dalla normativa applicabile.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto.

Se un unico ordine comprende prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

La dichiarazione deve essere inviata prima della scadenza tramite:

• E-mail: team@torventiq.com

• Telefono: +1 (330) 732-1954

È utile includere:

• nome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotti interessati;

• data di consegna;

• dichiarazione chiara della volontà di recedere.

Può essere utilizzato il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita, ma sono ammesse anche altre dichiarazioni inequivocabili.

Il recesso è tempestivo quando la comunicazione viene trasmessa entro il periodo previsto.

Dalla data della comunicazione decorrono ulteriori 14 giorni di calendario per la restituzione del prodotto.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato a un’approvazione preventiva.

3. Procedura per la restituzione

Prima di spedire il prodotto è necessario contattare l’assistenza per ricevere le istruzioni corrette.

In base al tipo di articolo e alla situazione possono essere comunicati:

• indirizzo di reso;

• numero di riferimento o autorizzazione;

• etichetta di spedizione prepagata;

• istruzioni per imballaggio e consegna al vettore;

• modalità di ritiro per articoli voluminosi.

L’indirizzo ordinario di contatto non coincide necessariamente con il centro incaricato di ricevere i resi.

Il pacco deve essere inviato al luogo indicato dall’assistenza. Una spedizione diretta altrove potrebbe non essere identificata o gestita correttamente.

Il contatto preventivo serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso.

4. Costi del trasporto di ritorno

Reso per ripensamento

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente entro il termine previsto, il costo diretto della restituzione resta a carico del venditore.

La restituzione può essere organizzata mediante:

• etichetta prepagata;

• vettore indicato;

• altra soluzione che non richieda al consumatore il pagamento della spedizione ordinaria di ritorno.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Il costo del reso resta a carico del venditore anche quando:

• il prodotto presenta difetti;

• il pacco o il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

• l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine;

• mancano parti o accessori;

• il prodotto non corrisponde alla descrizione;

• il bene non è conforme al contratto di vendita.

Servizio scelto autonomamente

È consigliato utilizzare l’etichetta o il canale di restituzione comunicato dall’assistenza.

Quando il consumatore sceglie, senza accordo preventivo, un servizio più costoso rispetto a quello indicato, la spesa eccedente può non essere rimborsabile.

Questa regola non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un punto vendita fisico.

Quando ancora disponibili, è opportuno includere:

• prodotto completo;

• parti e componenti;

• accessori;

• manuali;

• istruzioni di montaggio o utilizzo;

• elementi forniti insieme al prodotto;

• imballaggio originale conservato.

L’assenza dell’imballaggio originale non rende automaticamente invalido il reso.

Il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

6. Riduzione di valore

Una diminuzione del valore del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della perdita di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del bene.

Una riduzione del rimborso può essere valutata quando risultano, ad esempio:

• utilizzo eccedente una verifica ragionevole;

• danni imputabili al consumatore;

• parti mancanti;

• alterazioni o modifiche del prodotto;

• montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni;

• danni causati da un imballaggio di reso inadeguato.

L’eventuale riduzione viene determinata in base alle condizioni effettive del prodotto e alla relativa documentazione.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il periodo di responsabilità decorre dalla consegna e dura due anni.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando:

• non corrisponde alla descrizione;

• non presenta le caratteristiche dichiarate;

• non è adatto all’uso normalmente previsto;

• presenta difetti di fabbricazione;

• è incompleto;

• manca di accessori o istruzioni indicati;

• non offre le funzionalità ragionevolmente attese.

Nei casi e secondo l’ordine previsti dalla normativa, il consumatore può richiedere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso, quando applicabile.

Riparazione e sostituzione sono effettuate senza spese, entro un periodo ragionevole e senza inconvenienti rilevanti.

La riduzione del prezzo o la risoluzione possono essere applicabili quando riparazione o sostituzione:

• risultano impossibili;

• comportano costi sproporzionati;

• non vengono eseguite entro un termine ragionevole;

• causano notevoli inconvenienti;

• non ripristinano la conformità.

Le spese necessarie per ritiro, restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna restano a carico del venditore.

8. Segnalazione di danni, difetti o parti mancanti

Per permettere l’identificazione del problema, il consumatore deve contattare l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie.

Possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• indicazione delle parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

Questi elementi vengono utilizzati per esaminare il prodotto e gestire la richiesta. Non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

In base alle circostanze può essere fornita un’etichetta prepagata oppure organizzato il ritiro.

9. Sostituzioni

Cambio per motivi non collegati a un difetto

Per cambiare modello, misura, variante o altro elemento non riconducibile a un difetto, il consumatore può:

• restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso;

• effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Al nuovo acquisto si applicano prezzo, disponibilità e condizioni mostrate al momento del nuovo ordine.

Gli eventuali importi aggiuntivi o differenze vengono gestiti separatamente nei due ordini.

Sostituzione per mancata conformità

Quando il bene non è conforme e sussistono i requisiti legali, il consumatore può richiederne la sostituzione senza spese.

Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto alle altre soluzioni, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

10. Importi inclusi nel rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Quando il consumatore sceglie volontariamente una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non deve essere necessariamente restituita.

Per un reso parziale, il rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando:

• composizione dell’ordine originario;

• articoli conservati;

• prodotti restituiti;

• costi di consegna attribuibili;

• importo previsto dalla normativa.

Se per l’ordine sono stati effettivamente pagati 7,05 € di spese di consegna e tale importo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, viene incluso nel calcolo.

Il trasporto diretto del reso resta a carico del venditore sia per ripensamento sia per prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

11. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni.

Per la vendita di beni, il pagamento può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

Dopo il soddisfacimento delle condizioni, l’operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo scelto per l’acquisto e l’importo viene destinato al conto originario.

Non vengono applicate spese aggiuntive per l’esecuzione del rimborso.

Dopo la trasmissione dell’operazione, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo. L’accredito appare normalmente entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’istituto finanziario.

I tempi bancari successivi non modificano il termine legale entro cui il rimborso deve essere avviato.

Dopo la consegna dell’operazione al prestatore di pagamento, la tempistica dell’accredito non è direttamente controllabile dal venditore.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.

Le eccezioni possono riguardare:

• prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;

• articoli chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari, quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna;

• ulteriori categorie espressamente escluse dalla normativa.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, l’informazione deve essere mostrata nella relativa pagina o prima della conferma dell’ordine.

La semplice apertura dell’imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Quando la manipolazione supera quanto necessario e causa una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione effettiva.

Le eccezioni al recesso non limitano i rimedi applicabili ai prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni visibili alla consegna

Quando il pacco presenta danni evidenti, è consigliato, quando possibile:

• controllare l’imballaggio;

• indicare il danno sulla prova di consegna;

• fotografare pacco e prodotto;

• contattare rapidamente l’assistenza.

L’assenza di una riserva sul documento di consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

La richiesta viene esaminata considerando stato del prodotto, documentazione disponibile e norme applicabili.

In base alla situazione possono essere utilizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

14. Pacco perso o consegna non ricevuta

Quando il tracciamento indica una consegna non effettivamente ricevuta, oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare l’assistenza.

Per avviare la verifica con il vettore possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• descrizione delle circostanze;

• verifica presso familiari, vicini, portineria o altri possibili destinatari;

• ulteriori dati ragionevolmente necessari all’indagine logistica.

La gestione tiene conto delle informazioni disponibili, dell’esito comunicato dal vettore e delle norme applicabili a tutela del consumatore.

15. Eventi non ragionevolmente controllabili

Il trattamento di resi, sostituzioni o rimborsi può subire variazioni in caso di:

• calamità naturali;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• emergenze pubbliche;

• anomalie logistiche;

• altri eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

In tali circostanze possono essere fornite informazioni sullo stato della pratica e adottate misure compatibili con le condizioni operative disponibili.

Questi eventi non eliminano né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono essere trattati:

• nome;

• recapiti;

• numero dell’ordine;

• informazioni sul prodotto;

• fotografie o video;

• dati logistici;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni con l’assistenza.

Le finalità possono comprendere:

• identificazione dell’ordine;

• organizzazione della restituzione;

• verifica dello stato del prodotto;

• gestione di sostituzione o rimborso;

• applicazione della garanzia legale;

• prevenzione delle frodi;

• gestione di reclami e controversie;

• adempimento di obblighi normativi.

Il trattamento segue il GDPR e le altre disposizioni applicabili.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a team@torventiq.com.

17. Contatti per resi e assistenza

Per richieste relative a recesso, reso, rimborso, sostituzione, difetti o garanzia:

Indirizzo di contatto:
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

E-mail: team@torventiq.com

Telefono: +1 (330) 732-1954

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni ordinarie e non costituisce automaticamente l’indirizzo per la restituzione dei prodotti.

Prima della spedizione del reso è necessario ottenere dall’assistenza il luogo corretto e l’etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

18. Aggiornamenti

La politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• aggiornamenti dei servizi;

• cambiamenti logistici;

• modifiche alle procedure di assistenza.

La nuova versione viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.