Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su torventiq.com e integra le Condizioni generali di vendita. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione chiara a:

La comunicazione dovrebbe indicare il nome del cliente, il numero d’ordine, i prodotti interessati e la data di consegna. È possibile utilizzare il modulo tipo disponibile nelle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio.

2. Restituzione dei prodotti

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Prima della spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto di reso e, quando previsto, l’etichetta prepagata o le istruzioni per il ritiro. Questo contatto serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce un’autorizzazione preventiva al recesso.

L’indirizzo indicato nella sezione Contatti non è necessariamente il centro autorizzato alla ricezione dei resi. I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato dal servizio clienti potrebbero subire ritardi nella gestione.

3. Costi di restituzione

Torventiq sostiene il costo diretto della restituzione sia in caso di recesso per ripensamento sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Il cliente è invitato a utilizzare l’etichetta o il vettore indicato dal servizio clienti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta autonoma di un servizio di spedizione più oneroso, non concordato in anticipo, potrebbero non essere rimborsati.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e, ove disponibili, completo di accessori, componenti, manuali e altri elementi ricevuti. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso.

Il cliente risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto. In tal caso, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore accertata.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Ai prodotti acquistati si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore ha una durata di due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per consentire una gestione rapida della richiesta, il servizio clienti può chiedere il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio. Tali informazioni servono a verificare il caso e non limitano i diritti previsti dalla legge.

6. Sostituzioni

Per cambiare modello, misura o variante per motivi non legati a un difetto, il cliente può restituire il prodotto secondo la procedura di recesso ed effettuare un nuovo ordine. Al nuovo acquisto si applicano il prezzo, la disponibilità e le condizioni in vigore al momento dell’ordine.

In caso di prodotto non conforme, la sostituzione viene effettuata senza spese quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

7. Importo del rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso comprende:

  • il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

  • il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard non sarà rimborsata.

Per i resi parziali, l’eventuale rimborso delle spese di consegna viene calcolato in base alla composizione dell’ordine e ai prodotti restituiti. Se sono stati effettivamente pagati 7,05 € per la consegna e tale importo risulta rimborsabile, verrà incluso nel rimborso.

8. Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Torventiq può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente.

Una volta soddisfatte queste condizioni, l’operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non vengono addebitati costi per il rimborso.

Dopo la trasmissione, la visualizzazione dell’accredito richiede normalmente 10–15 giorni, in base ai tempi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.

9. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

  • prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

  • prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

  • altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto o prima della conferma dell’ordine. Le esclusioni dal recesso non pregiudicano i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

10. Danni visibili, pacchi smarriti o consegne contestate

Se il pacco presenta danni evidenti, si consiglia di segnalarli al vettore, fotografare l’imballaggio e il prodotto e contattare tempestivamente il servizio clienti. La mancata apposizione di una riserva alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Se il tracciamento indica una consegna non ricevuta o il pacco risulta smarrito, il cliente deve contattare il servizio clienti. Potranno essere richieste la conferma dell’indirizzo e altre informazioni utili per avviare la verifica con il vettore.

11. Trattamento dei dati personali

I dati forniti per gestire resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e reclami vengono trattati esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione della richiesta, all’adempimento degli obblighi di legge e alla prevenzione delle frodi, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati e della normativa applicabile.

Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy.

12. Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, difetti o garanzia:

Torventiq
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni e non deve essere utilizzato per spedire un reso senza aver prima ricevuto le istruzioni dal servizio clienti.

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

13. Aggiornamenti della politica

Torventiq può aggiornare la presente politica in caso di modifiche normative, operative o logistiche. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e si applicherà agli ordini effettuati dopo la sua entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dal consumatore.