Politica di spedizione

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su torventiq.com. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Area di consegna

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Non sono previste spedizioni verso altri Paesi.

Isole minori, località remote o indirizzi soggetti a particolari condizioni possono presentare limitazioni logistiche. Quando note prima dell’acquisto, tali limitazioni vengono indicate al checkout o comunicate dal servizio clienti.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare che nome del destinatario, indirizzo, codice postale, città, provincia, telefono ed e-mail siano completi e corretti.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore dei prodotti:

  • ordini pari o superiori a 66,58 €: spedizione gratuita

  • ordini inferiori a 66,58 €: spedizione di 7,05 €

L’importo applicabile è sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo dell’ordine. Se il totale scende sotto 66,58 €, potrà essere applicata la tariffa di 7,05 €, previa comunicazione al cliente.

3. Prezzi, imposte e regime DDP

Gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). Salvo diversa indicazione mostrata prima della conferma, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

Le spedizioni sono gestite in regime DDP, Delivered Duty Paid. Quando applicabili, IVA, dazi doganali, imposte d’importazione e costi ordinari di sdoganamento sono inclusi nel prezzo o nel totale indicato al checkout.

Non sono pertanto previsti ulteriori pagamenti per dazi o sdoganamento al momento della consegna. Eventuali richieste di pagamento non indicate nel checkout devono essere segnalate al servizio clienti prima di procedere.

4. Preparazione dell’ordine

La preparazione inizia normalmente dopo la verifica del pagamento e richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Sabati, domeniche e festività non sono considerati giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti durante tali periodi vengono normalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

La lavorazione può essere temporaneamente sospesa in presenza di dati incompleti o incoerenti, anomalie nel pagamento, indisponibilità del prodotto o controlli di sicurezza. Se necessario, il cliente verrà contattato tramite i recapiti associati all’ordine.

5. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna richiede indicativamente da 7 a 11 giorni lavorativi. Il periodo di preparazione e quello di trasporto devono essere calcolati separatamente.

I tempi indicati sono stime e possono variare per cause quali festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, elevati volumi di spedizione, località remote, interruzioni logistiche o altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Salvo diverso accordo, la consegna avviene comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Un ritardo rispetto alla stima non limita i rimedi riconosciuti al consumatore.

6. Vettori e tracciamento

Le spedizioni possono essere affidate a FedEx, DHL Express, USPS o ad altri partner logistici, anche locali. Il vettore viene scelto in base a destinazione, dimensioni, peso e caratteristiche del prodotto. La scelta di uno specifico operatore da parte del cliente potrebbe non essere disponibile.

Quando il pacco viene affidato al vettore, il cliente riceve normalmente un’e-mail con la conferma di spedizione e il codice di tracciamento. Il codice può richiedere un breve intervallo prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.

Gli aggiornamenti del tracciamento sono forniti dal vettore e possono essere visualizzati con un ritardo tecnico. Se l’e-mail non viene ricevuta, si consiglia di controllare la cartella spam e verificare l’indirizzo associato all’ordine prima di contattare l’assistenza.

7. Modifica dell’indirizzo

Qualsiasi errore nell’indirizzo o nei recapiti deve essere comunicato immediatamente al servizio clienti.

La modifica può essere effettuata solo se compatibile con lo stato di lavorazione. Dopo la creazione dell’etichetta, l’affidamento al vettore o l’avvio del trasporto, la correzione potrebbe non essere più possibile.

8. Consegna e passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il passaggio del rischio segue le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Al momento della consegna, si consiglia di controllare l’integrità dell’imballaggio, il numero dei colli e la presenza di danni evidenti. Quando possibile, eventuali anomalie dovrebbero essere annotate sul documento del vettore e documentate con fotografie.

La mancata annotazione di una riserva alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

9. Prodotti danneggiati, incompleti o errati

Se un prodotto risulta danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Per verificare il caso possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione o l’elenco delle parti mancanti. Tali informazioni servono esclusivamente a gestire la richiesta e non limitano i diritti del consumatore.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, potranno essere proposti riparazione, sostituzione, nuova spedizione, riduzione del prezzo o rimborso. I costi relativi a prodotti danneggiati, errati o non conformi restano a carico del venditore.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

10. Ritardi e mancata consegna

Se la spedizione supera sensibilmente i tempi stimati, il cliente può chiedere una verifica. Il servizio clienti controllerà il tracciamento e, se necessario, aprirà un’indagine con il vettore.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può assegnare al venditore un termine supplementare ragionevole. Se anche tale termine scade senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi pagati.

Non è necessario concedere un termine supplementare quando il venditore rifiuta di consegnare o quando la data concordata era essenziale ed era stata comunicata come tale prima dell’acquisto, oltre agli altri casi previsti dalla legge.

11. Pacco smarrito o indicato come consegnato

In caso di tracciamento fermo per un periodo anomalo, pacco smarrito o spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta, il cliente deve contattare il servizio clienti.

Prima di segnalare una consegna mancante, è consigliabile controllare l’area di consegna, verificare con familiari, vicini o portineria e consultare eventuali avvisi lasciati dal vettore.

Per aprire l’indagine potranno essere richiesti numero d’ordine, conferma dell’indirizzo, codice di tracciamento e dichiarazione di mancata ricezione. In base all’esito saranno adottate le misure previste dalla legge, compresa, quando applicabile, una nuova spedizione o il rimborso.

12. Consegna fallita o pacco rifiutato

Se la consegna non riesce esclusivamente a causa di un indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, ripetuti tentativi falliti imputabili al destinatario o mancato ritiro, il pacco può essere restituito al mittente o a una struttura logistica.

In tali casi potrà essere organizzata una nuova spedizione oppure gestito il rimborso applicabile. Per il nuovo invio potrà essere richiesto esclusivamente il costo effettivo e documentabile, comunicato prima della spedizione. Nessun costo aggiuntivo viene applicato quando il mancato recapito dipende dal venditore, dal vettore o da circostanze non imputabili al cliente.

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. Il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti affinché la spedizione possa essere identificata e gestita correttamente.

13. Prodotti da montare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima del montaggio, il cliente deve verificare la presenza di tutti i componenti e seguire le istruzioni fornite.

In presenza di danni, parti mancanti o incompatibilità, è opportuno interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti. Eventuali danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni possono essere valutati nella gestione della richiesta, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

14. Eventi non controllabili

La preparazione o il trasporto possono essere influenzati da calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti o altri eventi di forza maggiore.

Quando disponibili, verranno fornite informazioni aggiornate e adottate misure ragionevoli per limitare i disagi. Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.

15. Trattamento dei dati personali

Per preparare e consegnare gli ordini vengono trattati i dati strettamente necessari, tra cui nome, indirizzo, recapiti, numero d’ordine, informazioni sul pacco e dati di tracciamento.

Queste informazioni possono essere comunicate ai vettori e ai partner logistici esclusivamente per la spedizione, la consegna, il tracciamento, la gestione delle anomalie e gli eventuali ritiri.

Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.

16. Contatti

Per domande relative a preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

Torventiq
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

17. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, tariffarie, operative o logistiche. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti.