Politica di spedizione

La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su torventiq.com.

Restano applicabili tutti i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.

1. Informazioni principali

Il periodo di preparazione e quello di trasporto sono calcolati separatamente.

2. Destinazioni accettate

Gli ordini vengono spediti soltanto a indirizzi situati in Italia. Non sono previste consegne verso altri Paesi.

Prima di confermare l’acquisto, il consumatore deve controllare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• eventuali indicazioni necessarie al vettore.

Isole minori, località remote e indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni logistiche. Quando note prima dell’acquisto, tali limitazioni vengono mostrate nel checkout o comunicate dall’assistenza.

3. Prezzi, imposte e regime DDP

Gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€).

Salvo diversa indicazione mostrata prima della conferma, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

Le spedizioni utilizzano il regime DDP, Delivered Duty Paid. In base a tale modalità, il totale visualizzato nel checkout comprende, quando applicabili:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• costi di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di consegna indicate.

Il totale mostrato prima dell’invio dell’ordine rappresenta l’importo applicabile all’acquisto. In base al regime DDP indicato, non sono previsti ulteriori pagamenti per dazi, imposte di importazione o sdoganamento al momento della ricezione.

Eventuali richieste di pagamento non previste nel checkout devono essere segnalate all’assistenza prima di procedere.

4. Calcolo delle spese di consegna

Le tariffe applicate sono:

La spesa effettiva viene mostrata prima della conferma dell’ordine.

Annullamento parziale

Quando uno o più prodotti vengono annullati prima della spedizione, il costo viene ricalcolato sul valore residuo.

Se il nuovo totale scende sotto 66,58 €, può essere applicata la tariffa di 7,05 €. La variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale.

Per maggiori informazioni consultare la Politica di annullamento degli ordini.

5. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la verifica dello stato del pagamento e richiede indicativamente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante tali periodi iniziano normalmente a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo delle scorte;

• predisposizione dei prodotti;

• controllo dei dati di consegna;

• produzione dei documenti di trasporto;

• verifiche di sicurezza o antifrode.

In presenza di dati incompleti, incoerenti o di anomalie nel pagamento, la lavorazione può essere sospesa per il tempo necessario alla verifica. Quando servono ulteriori informazioni, l’assistenza può contattare il consumatore.

6. Tempi indicativi di trasporto

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la consegna richiede normalmente da 7 a 11 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima e non di una data garantita. I tempi possono variare in relazione a:

• quantità di ordini in lavorazione;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• località remote;

• eventi esterni non ragionevolmente controllabili.

Un ritardo rispetto alla stima non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine e non limita i rimedi riconosciuti dalla legge.

7. Scelta del vettore

La spedizione può essere affidata a:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS;

• altri operatori logistici o partner locali, quando necessario.

La scelta dipende da:

• dimensioni e peso del prodotto;

• tipologia dell’articolo;

• destinazione;

• percorso disponibile;

• capacità logistica;

• esigenze operative della spedizione.

La selezione di uno specifico vettore da parte del consumatore può non essere disponibile.

L’impiego di un partner locale non modifica le spese già indicate al momento della conferma dell’ordine.

8. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, può essere inviata all’e-mail associata all’ordine una comunicazione contenente:

• conferma della spedizione;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• collegamento o istruzioni per seguire il pacco.

Il codice può richiedere un intervallo tecnico prima di comparire nel sistema del vettore.

Se la comunicazione non risulta ricevuta, è opportuno:

• controllare la cartella spam;

• verificare le categorie promozionali;

• esaminare eventuali filtri della casella;

• controllare l’indirizzo indicato nell’ordine;

• contattare l’assistenza.

Le informazioni di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

9. Correzione dell’indirizzo o dei recapiti

Un errore nei dati di consegna deve essere comunicato immediatamente all’assistenza.

Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata la modifica di:

• indirizzo;

• nome del destinatario;

• telefono;

• e-mail;

• altre indicazioni logistiche.

La variazione può non essere più possibile quando:

• la preparazione è stata completata;

• l’etichetta non è modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• il trasporto è già iniziato.

Quando la correzione non è disponibile, l’assistenza può indicare le opzioni applicabili allo stato dell’ordine.

10. Prodotti da montare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati.

Prima del montaggio è opportuno:

• leggere integralmente le istruzioni;

• verificare la presenza di tutti i componenti;

• utilizzare strumenti adeguati;

• interrompere l’operazione in caso di danni, parti mancanti o incompatibilità;

• contattare l’assistenza prima di proseguire.

Eventuali danni collegati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante la gestione della richiesta, senza limitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

11. Controllo alla ricezione

Quando possibile, al momento della consegna è opportuno verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• presenza di urti, aperture o deformazioni;

• numero dei colli;

• danni visibili al prodotto;

• corrispondenza generale con l’ordine.

In presenza di danni evidenti è consigliato:

• annotarli sul documento del vettore, quando possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare il pacco;

• fotografare il prodotto;

• contattare rapidamente l’assistenza.

La mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

12. Passaggio del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il prodotto viene materialmente ricevuto:

• dal consumatore stesso; oppure

• da un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto sul sito, il passaggio del rischio segue le regole specifiche previste dalla normativa applicabile.

13. Articoli danneggiati, incompleti o errati

L’assistenza deve essere contattata quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano componenti o accessori;

• è stato ricevuto un prodotto diverso;

• l’articolo non corrisponde alla descrizione;

• viene rilevata un’altra anomalia.

Per identificare il problema possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• immagine dell’etichetta di spedizione;

• elenco dei componenti mancanti.

La documentazione serve a esaminare la richiesta e non limita i diritti del consumatore.

Secondo la situazione, la normativa applicabile e la Politica di reso, rimborso e sostituzione, possono essere valutati:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi relativi a prodotti danneggiati, incompleti, errati o non conformi sono gestiti secondo la normativa e le politiche applicabili.

14. Ritardo nella consegna

Quando la spedizione supera sensibilmente la stima indicata, il consumatore può chiedere una verifica.

La procedura può comprendere:

• controllo del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine logistica;

• verifica dell’indirizzo;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Se il prodotto non arriva entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole per la consegna.

Se anche tale periodo scade senza consegna, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto e la restituzione degli importi pagati quando ricorrono le condizioni applicabili.

Il termine supplementare può non essere necessario quando:

• la consegna entro una data precisa è essenziale per la natura dell’acquisto;

• il consumatore ha comunicato prima dell’ordine che la data è determinante;

• il venditore rifiuta di consegnare;

• ricorre un’altra condizione prevista dalla legge.

15. Pacco smarrito o senza aggiornamenti

In caso di tracciamento fermo per un periodo anomalo o di pacco indicato come smarrito, il consumatore deve contattare l’assistenza.

Per la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• conferma dell’indirizzo;

• codice di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.

Dopo l’esame dei dati e dell’esito del vettore, possono essere applicate la nuova spedizione, il rimborso o altre misure previste dalla normativa e dalle politiche del sito.

16. Tracciamento “consegnato” senza ricezione

Se il vettore indica che il pacco è stato consegnato ma il destinatario non lo trova, è opportuno:

• controllare l’area di consegna;

• chiedere a familiari o conviventi;

• verificare con vicini o portineria;

• consultare eventuali avvisi del vettore;

• contattare l’assistenza.

Può essere aperta un’indagine con il vettore. Al consumatore possono essere richiesti soltanto gli elementi ragionevolmente necessari per verificare l’accaduto.

La pratica viene esaminata considerando la documentazione disponibile, l’esito dell’indagine e i diritti applicabili.

17. Consegna fallita per dati errati o mancato ritiro

Il pacco può essere restituito al mittente o a una struttura logistica quando la consegna non riesce esclusivamente a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;

• recapiti non validi;

• impossibilità di contattare il destinatario;

• ripetuti tentativi falliti imputabili al destinatario;

• mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore.

In tali casi possono essere valutati:

• un nuovo invio;

• il rimborso applicabile.

Per una nuova spedizione può essere richiesto soltanto il costo effettivo, documentabile e comunicato prima dell’invio. La nuova consegna viene organizzata dopo l’accettazione del relativo importo.

Non sono applicati costi aggiuntivi quando il mancato recapito dipende dal venditore, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore.

18. Rifiuto del pacco

Il solo rifiuto della consegna può non costituire una dichiarazione chiara di recesso.

Il consumatore dovrebbe contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, affinché il pacco possa essere identificato e associato all’ordine.

Il rimborso applicabile può essere elaborato dopo:

• il ritorno del pacco al luogo indicato;

• l’identificazione dell’ordine;

• la verifica delle condizioni pertinenti.

Termini, importi e costi del reso sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

19. Eventi esterni

La lavorazione o il trasporto possono essere influenzati da:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni logistiche;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o disordini;

• guasti infrastrutturali;

• altre circostanze di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni attendibili, può essere comunicato lo stato della spedizione e possono essere adottate misure proporzionate alla situazione.

Tali circostanze non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

20. Dati personali utilizzati per la consegna

Per preparare e consegnare l’ordine vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell’ordine;

• informazioni sui prodotti;

• codice di tracciamento;

• stato logistico;

• comunicazioni relative alla consegna.

Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere comunicate a vettori e partner logistici per:

• preparare la spedizione;

• effettuare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• gestire anomalie;

• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Per informazioni su cookie e tecnologie di tracciamento consultare la Cookie Policy.

21. Contatti

Per domande sulla preparazione, sulla spedizione, sul tracciamento o sulla consegna:

Indirizzo di contatto
577 E Perry St
Salem, OH 44460
US

E-mail: team@torventiq.com

Telefono: +1 (330) 732-1954

Orari del servizio clienti

Orario dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Modifiche della politica

Il contenuto può essere aggiornato in seguito a:

• cambiamenti normativi;

• variazioni del territorio servito;

• sostituzione dei vettori;

• modifica delle tariffe;

• aggiornamento dei tempi indicativi;

• revisione delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti maturati in relazione agli ordini precedenti.